Đối với các công ty

Một yếu tố chính trong sự thành công hay thất bại của mô hình kinh doanh này là trong việc kiểm soát chi phí, vì thường duy trì sự hiện diện vật lý. Thanh toán cho nhiều cơ sở cửa hàng vật lý và nhân sự của họ đòi hỏi chi phí vốn lớn hơn mà chỉ các doanh nghiệp trực tuyến thường không có. Ngược lại, một doanh nghiệp bán các sản phẩm xa xỉ hơn, thường đắt tiền hoặc đôi khi chỉ mua các sản phẩm Xe hơi giống như vậy, có thể thấy doanh số phổ biến hơn với sự hiện diện thực tế, do tính chất được xem xét nhiều hơn của quyết định mua hàng, mặc dù họ vẫn có thể cung cấp thông tin sản phẩm trực tuyến. Tuy nhiên, một số nhà sản xuất ô tô như Dacia đã giới thiệu các cấu hình trực tuyến cho phép khách hàng định cấu hình và đặt hàng xe hoàn chỉnh trực tuyến, chỉ đến đại lý để nhận xe hoàn chỉnh,[14] đã được chứng minh phổ biến với khách hàng.[15]

"Mặt khác, một dịch vụ chỉ trực tuyến có thể vẫn là hoạt động tốt nhất trong phân khúc thị trường vì các giám đốc điều hành của nó chỉ tập trung vào kinh doanh trực tuyến." Người ta đã lập luận rằng một mô hình kinh doanh bán lẻ kết hợp online và offline khó thực hiện hơn so với mô hình chỉ trực tuyến.[16] Trong tương lai, mô hình bán lẻ kết hợp online và offline có thể thành công hơn, nhưng trong năm 2010, một số doanh nghiệp trực tuyến chỉ tăng trưởng đáng kinh ngạc 30%, trong khi một số doanh nghiệp bán lẻ kết hợp online và offline tăng trưởng 3%.[17] Yếu tố quan trọng để mô hình kinh doanh bán lẻ kết hợp online và offline thành công ", ở một mức độ lớn, sẽ được xác định bởi khả năng quản lý sự đánh đổi giữa tách biệt và tích hợp" của doanh nghiệp bán lẻ và trực tuyến.[18]

Với người tiêu dùng

• Một số ý kiến cho rằng mua sắm trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá hơn, khuyến khích một "cuộc đua xuống đáy", nơi các nhà bán lẻ chỉ cạnh tranh về giá, do đó chất lượng và dịch vụ giảm sút.[19] Điều này đặc biệt phổ biến khi các trang web mua sắm so sánh như mySupermarket cho phép so sánh giá mà không cần truy cập trang web của nhà bán lẻ.[20]
• Giá niêm yết trực tuyến có thể không khớp với giá niêm yết ngoại tuyến. Những lý do cho điều này bao gồm quản lý sai và kinh tế (chi phí chung cho mua hàng trực tuyến và mua ngoại tuyến là khác nhau). Điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn và sai lệch về kỳ vọng cho người mua.[21]
• Người mua cuối cùng có thể mua nhiều mặt hàng hơn họ cần, bởi vì các doanh nghiệp trực tuyến có thể hiển thị cho họ nhiều mặt hàng hơn, nhiều chương trình khuyến mãi hơn và nhiều quảng cáo hơn.